気持ちを贈るフラワーギフト

よくあるご質問

お客さまから寄せられる、よくあるご質問をまとめたページです。お問い合わせ前にどうぞご覧ください。

商品について

白と緑以外の色の花は選べますか?

kusakanmuriは、白と緑の草花のみを集めたフラワーショップですので、他のお色はご用意しておりません。
当店のコンセプトはこちらからご覧いただけます。

オンラインショップで扱いのないものもオーダーできますか?

ご予算やご要望に応じて承ります。
直接店舗(03-6415-4193/火曜休)までお問い合わせください。

商品は全て生花でつくられていますか?

ほとんどの商品は生花を使用しており、一部の商品につきドライフラワー、プリザーブドフラワーを使用しております。
それぞれの特徴については、各商品のページをご覧ください。
お手入れの方法については、ご利用ガイドに掲載してございます。また、造花をは扱っておりません。
ご利用ガイド

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ご注文、お支払い、配送について

注文確認のメールが届きません。

注文確認メールは、ご注文受付時に自動送信されているものです。
メールが届かない場合、まず以下をご確認ください。

PCメールアドレス

お使いのメールサービスの迷惑メール対策(フィルター等)により、
自動的にメールが「ごみ箱」等に振り分けられている場合がございます。
今一度、メールフォルダをご確認ください。

携帯電話メールアドレス

お使いの携帯電話の受信設定により、メールが届かない場合がございます。
今一度、設定をご確認ください。

上記をご確認いただいた上で注文確認メールが見つけられない場合、お手数ですが
店舗(03-6415-4193/火曜休)までお問い合わせください。

領収書は発行できますか?

ご希望の方は、注文フォームの備考欄にてお申し付けください。
ギフトの場合は、後日、商品とは別便で注文者さま宛にお送りいたします。

商品を明日までに送りたいのですが。

オンラインショップでは、ご注文から4日以内の商品到着には対応できません。
日にちに余裕をもってご注文ください。
お急ぎの場合は、店舗(03-6415-4193/火曜休)までお問い合わせください。

海外への発送は可能ですか?

申し訳ございませんが、対応できません。

海外からの注文は可能ですか?

日本国内へのお届けであれば、可能です。
ご注文主様の郵便番号に「000-0000」と入力いただき、そのほか必要項目をご入力ください。

遠方(国内)へ届けたいのですが。

日本国内であれば、どこでも配送可能です。
なお地域によって送料とお届け日数が異なりますので、あらかじめご了承ください。
詳しくはこちらからご覧いただけます。

夏は、花がいたんでしまわないか心配です。

夏季(6月中旬〜10月末まで)は、クール便(※別料金)でお届けいたします。
花が届きましたら、涼しい場所に置いてお楽しみください。

店舗でのお支払い・受け取りは可能ですか?

オンラインショップでご注文いただいた商品は、店舗でのお支払い・受け取りはできません。
店舗でのお支払い・受け取りをご希望の場合は、お手数ですが直接店頭にてご注文いただくか、
もしくはお電話(03-6415-4193/火曜休)にてお問い合わせください。

返品はできますか?

花は生ものですので、商品お届け後の返品・交換はいたしかねます。
商品の取り扱いには万全の注意を払っておりますが、万が一、商品に不備や不具合がある場合、
商品の到着後2日以内にご連絡ください。代替品の手配をいたします。

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会員登録について

会員登録をしないと商品購入できないのでしょうか?

会員登録をしなくても商品をご購入いただけます。会員登録をしていただくと、ご住所等の入力の手間を省いて便利にお買い物ができたり、購入金額に応じたポイントをお付けするなどの特典をご利用いただけます。

既に「草冠会員」に登録済みですが、あらためてオンラインショップで会員登録をする必要はありますか?

オンラインショップを便利にご利用いただくには、オンラインショップで会員登録をしていただく必要がございます。お手数ですが、あらためてご登録ください。

「草冠会員」とオンラインショップ会員の両方に登録していますが、どちらかを退会した方がいいですか?

その必要はありません。「草冠会員」は店舗で、オンラインショップ会員はkusakanmuriオンラインショップでお得にお買い物いただけますので、ぜひ両方でのお買い物をお楽しみください。

オンラインショップでの買い物で、「草冠会員」カードのポイントをためることはできますか?

オンラインショップで会員登録していただくと、ご購入金額に応じてポイントをお付けしていますが、このポイントを「草冠会員」カードにつけることはできません。オンラインショップ内でのみご利用ください。

「草冠会員」カードのポイントをオンラインショップでの買い物に利用することはできますか?

大変申し訳ございませんが、「草冠会員」カードのポイントをオンラインショップで利用することはできません。オンラインショップで会員登録していただくと、ご購入金額に応じてポイントをお付けいたします。

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tel. 03-6415-4193(12:00〜19:00 火曜定休)
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